售后服務(wù)政策2018-10-18
售后服務(wù)政策
一、一般規(guī)定
為了使您更舒適、可靠的使用我公司提供的取暖設(shè)備，和享受我司提供的售后服務(wù)政策，請(qǐng)您詳細(xì)閱讀產(chǎn)品使用說明書和售后服務(wù)政策，本政策詳細(xì)記述了我公司售后服務(wù)的基本內(nèi)容，故請(qǐng)仔細(xì)閱讀并妥善保存本資料。
1-1 保修規(guī)定：
用戶在使用取暖設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵照產(chǎn)品使用說明書中的各項(xiàng)注意與規(guī)定，在正常使用與保養(yǎng)的前提下，確因我公司自身產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的設(shè)備故障，我司將按照本政策的有關(guān)規(guī)定予以退換或保修。
1-2 機(jī)械良好運(yùn)行的維護(hù)與監(jiān)控：
每位消費(fèi)者均有權(quán)通過銷售服務(wù)經(jīng)銷商獲得相應(yīng)的保修保養(yǎng)咨詢與服務(wù)，以保持設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)。
1-3 機(jī)械與售后信息：
在向消費(fèi)者交付新設(shè)備時(shí)，銷售服務(wù)店或經(jīng)銷商須向用戶提供使用說明書，售后服務(wù)，保修卡等資料。
二、一般政策 三包政策
凡在中國(guó)大陸境內(nèi)合法購買我司的取暖設(shè)備，因質(zhì)量原因出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的性能故障的，均可享受我司的免費(fèi)服務(wù)承諾：七天包退，一個(gè)月包換，一年保修。
2-1 七天包退：
自購機(jī)之日起7日內(nèi)，取暖設(shè)備主機(jī)出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的性能故障，您可以選擇按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者修理。退款及換機(jī)由購機(jī)處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，再由經(jīng)銷商處與我司進(jìn)行退換貨或維修流程。
2-2 一個(gè)月包換：
自購機(jī)之日起第8日至30日內(nèi)，取暖設(shè)備主機(jī)出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的性能故障，您可以更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者修理。換機(jī)由購機(jī)處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，再由經(jīng)銷商處與我司進(jìn)行退換貨或維修流程。
2-3 一年保修：
自購機(jī)之日起一年內(nèi)，取暖設(shè)備出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的性能故障，您可以選擇聯(lián)系經(jīng)銷商或者我司售后部門，經(jīng)銷商或我司售后部門將會(huì)評(píng)估和指導(dǎo)使用者進(jìn)行自檢自修保修服務(wù)。如自檢自修仍然無法排除故障，您可以選擇將設(shè)備寄回我司進(jìn)行保修，或者申請(qǐng)上門服務(wù)。
三、為了享受我司給予您的“售后服務(wù)”相關(guān)權(quán)益，請(qǐng)您提供下列資料：
3-1 維修時(shí)請(qǐng)?zhí)峁侗Ｐ蘅ā泛唾彊C(jī)發(fā)票正本。（保修卡和發(fā)票須有銷售單位填寫的完整并加蓋公章，且不得涂改，否則無效）否則只能享受收費(fèi)保修服務(wù)。
3-2 在有效期內(nèi)，用戶必須出具購機(jī)發(fā)票和《保修卡》才能享受保修權(quán)利，如不能出示，則按照出廠日期后的第60日為保修期起始日期計(jì)算，享受一年內(nèi)免費(fèi)保修權(quán)利。
3-3 符合保修條件的，我司將免費(fèi)為您維修或更換故障部分，其他不在保修范圍內(nèi)的損傷將不予更換。
3-4 在保修范圍內(nèi)的可以電話咨詢經(jīng)銷商或我司售后服務(wù)部門，在經(jīng)銷商或我司售后服務(wù)部門指導(dǎo)下進(jìn)行的配件更換，故障排除等操作行為納入正常保修范圍。如私自拆裝維修導(dǎo)致的故障和損壞，將不再享受免費(fèi)保修服務(wù)。
四、有限保修條款
包退，包換，保修服務(wù)只限正常使用情況下有效，一切人為損壞或以下條款均不在保修范圍內(nèi)，可選擇有償維修服務(wù)，并適當(dāng)收取費(fèi)用。
4-1 由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或?yàn)?zāi)禍損壞造成的設(shè)備損壞。
4-2 用戶自行拆機(jī)，非經(jīng)我司認(rèn)可之維修和改裝（如：改頻、安裝、調(diào)整或任何不正確改變?cè)O(shè)備）所造成的損壞。
4-3 連接不適當(dāng)?shù)呐浼?、未依說明書使用、因運(yùn)輸及其它意外而造成設(shè)備損壞。
4-4 未按照《使用說明書》進(jìn)行不正確或不正當(dāng)操作使用所造成的設(shè)備損壞。
4-5 超過保修時(shí)效的。
4-6 保修卡所填內(nèi)容與實(shí)物不符或者涂改的，保修卡上無經(jīng)銷商蓋章的，不能提供購買發(fā)票又超過設(shè)備出廠日期14個(gè)月的。
五、特別說明
5-1 設(shè)備損傷嚴(yán)重或人為損壞的設(shè)備進(jìn)行保修時(shí)，必須簽訂有關(guān)維修協(xié)議，否則我司視為用戶不同意維修。
5-2 設(shè)備本身質(zhì)量問題但同時(shí)又被人為損壞時(shí)，不享受免費(fèi)保修服務(wù)的權(quán)利，將按照有限保修條款執(zhí)行。
5-3 售出的取暖設(shè)備不符合保修條件需收取費(fèi)用的，須在維修記錄或收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)上注明不符合保修條件原因，并請(qǐng)用戶簽名認(rèn)可，否則用戶投訴，將由承修單位負(fù)責(zé)。
5-4 在保修期內(nèi)的維修設(shè)備，我司將繼續(xù)承保。超出保修期外維修后的設(shè)備，我司將對(duì)原故障保修30日。（嚴(yán)重人為損壞除外）
5-5 如我司在某些地區(qū)有經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的廣告、推廣等宣傳延保承諾的，將在廣告推廣中表明有效地區(qū)和有效時(shí)段，我司以廣告承諾進(jìn)行保修服務(wù)。
六、送修設(shè)備或上門維修時(shí)的注意事項(xiàng)
6-1 填寫送修單時(shí)請(qǐng)用楷體填寫，須填寫用戶姓名、電話、聯(lián)系地址。經(jīng)銷商的名稱、地址、電話。故障現(xiàn)象、要求檢修以及其他內(nèi)容，我司將根據(jù)用戶所填內(nèi)容進(jìn)行判斷和維修處理。
6-2 送修時(shí)須按要求提供《保修卡》和購機(jī)發(fā)票或復(fù)印件。
6-3 送修過程中，維修人員會(huì)不定時(shí)聯(lián)系您以詢問具體故障內(nèi)容，以便更快捷的為您排除故障和售后服務(wù)！
以上政策若有與國(guó)家不符或遺漏之處，以國(guó)家政策為準(zhǔn)。
本政策最終解釋權(quán)歸慈溪市恒進(jìn)電子有限公司
實(shí)行日期：2018-10-18
